Есть такое
Была у нас недавно одна бабуля, которая купила выписанную её собачке мазь, прочитала инструкцию, вернулась и принялась орать на врача, что её пёсику выписали совсем не то (предыстория: бабуля решила постричь свое пожилое сокровище, и ножницами сняла верхний слой кожи. Поскольку заживать категорически не желало, выписали Д-Пантенол). Она долго и упорно кричала, что "эта мазь только на кожу, я же читала!!!! Там же написано!!! Только на кожу!!!"... А у вас что? Мышцы? Или вы собачку до селезенки пропахали? Всего-то и надо создать пленку и ускорить грануляцию ))
Конечно, она ведь лучше врача знает что к чему ))

Всё это действительно неприятно, но если на некоторые мелочи можно и посмеяться(когда Вас переполняет раздражение - попробуйте насильно улыбнуться, прям маску улыбки наденьте, можно даже с этой улыбкой произнести все те же фразы - "а что, разве я не похожа на вет врача", или " мы работаем отлично, все супер-профессионалы", и увидите как клиент рассмеётся, хотя бы улыбнётся, и у Вас сразу пройдёт раздражение. Проверено.) Меня очень раздражает, когда клиент приходит усыплять практически здоровых животных. У врача он пытается найти оправдание и сквозь слёзы спрашивает- ну посоветуйте, усыплять или нет( причины обычно - рождение ребёнка, участки аллопеции(лишай или нет-они даже выяснять не хотят), стала кусаться, царапаться и т. п.), хотя уже сам всё решил и никакие доводы на его решение не повлияют. Просто человек хочет подтверждения обоснованности своего гадкого поступка , потому что подсознательно чувствует, что поступает неправильно. Ненавижу таких, ещё и плачут - жалеют, якобы, собачку. Я таким специально начинаю рассказывать в красках, как животное мучается, умирая, ещё и придумаю что-нибудь поэффектнее, ещё и надавлю на психику, сказав, что животное уже знает, зачем его сюда привели, и, типа, "смотрит вам в глаза". В общем, смотрю на этот балаган, а клиент, наверное, думает, какой жестокий врач попался, но оставляет обычно животное и уходит. Скажу по секрету, мы стараемся не усыплять здоровых животных,подлечиваем их и отдаём другим людям или в приют.Я не разрешаю их усыплять.Гуляем с такими собаками рано утром или ночью, чтоб хозяева не увидели, потому что не знаю до сих пор насколько незаконно мы поступаем, спасая чьи-то жизни.И что за это может быть. Не говорим хозяевам, что не усыпили, потому что запарят потом - кому отдали их "любимую собачку".А есть и такие, которые хотят именно усыпить, и ничего другого.

Да, вспомнила! часто говорят:" у нас девочка, она не кушает, "и т. п.Я говорю тогда ( с улыбкой!) "Мы девочек не лечим, только собачек и кошечек!"

murka писал(а):
Меня очень раздражает, когда клиент приходит усыплять практически здоровых животных.
Это достойно отдельной темы.
Создал ее здесь http://www.vetclub.ru/component/option,com_fireboard/Itemid,43/func,view/catid,20/id,303/#303

Про "я думал - у вас бесплатно" - это, наверное на первом месте. Не потому, что мы такие жадные, а потому, что эту фразу говорят взрослые дядьки и тетьки. Так и хочется представить эту ситуацию, например, в кабинете у стоматолога

Клиенты многие говорят,что старые препараты лучше.Приходиться им приводить пример,почемуто они не хотят ездить на Запорожце,Москвичах и т.д.
Довольно преклонного возраста Клиенты даже не прислушиваються,не то что выполняют мои указания,назначения.Они СТАРШЕ,они всё знают!

а у нас был случай, бабулечка пришла с в клочья разодранным стафиком, его подштопали, полечили, как дело дошло до оплаты, тут в кабинет вваливается здоровенная детина, чавкает жевачкой, крутит в руках ключи от машины и заявляет: " вы..эта, бабке моей скидку сделали??? она пенсионерка.. там у вас написано

Бывает наоборот. Бабулю пожалеешь, посчитаешь ей поменьше, а потом случайно встретишь ее с сыночком или внучком на каком-нибудь шестисотом...)

Когда СТАРИКИ начинают давить на пенсию,я их спрашиваю про детей.Вот тогда они начинают хвастаться,что есть 2-3-и т.д.детей.Тогда предлагаю поделить необходимую сумму на всех и только затем приходить ко мне.

И отпускаете без оплаты?

Я в таких случаях предлагаю подумать о том, что животное всегда подразумевает под собой трату денег, раз завели, значит должны иметь средства на кормление и ветеринарное обслуживание. Но бабушек и дедушек, конечно, жалко, сами ведь такими станем.

Для doktor!Разумеется без оплаты нет работы.Они игрушки,корм и пр.дребедень,покупают не жалея денег/у нас на месте есть ветмагазин/.Они своим животинкам разрешают оправляться даже в подъезде,а если из людей кто-нибудь,,,,,Особенно,когда постоянные клиенты не соблюдают рекомендации,наставления и даже просьбы!

По поводу несоблюдения рекомендаций я уже говорила, это один из бичей нашей профессии... А по поводу скидок... Я работаю в частной клинике, скидки у нас не предусмотрены. И когда бабуля-пенсионерка спрашивает, нет ли у нас скидочек, получает ответ "к сожалению, в нашем заведении скидки не предусмотрены", начинается скандал... Вплоть до того, что бабуля приводит всю свою семью, и все начинают, грозно нависая над врачом, требовать скидку конкретно для вот их старенькой бабушки, а то они пожалуются "куда надо". Хм... Вот от этого я нереально устала уже.

Я являюсь учредителем двух клиник и могу сделать скидку или что то провести бесплатно. Но, как показывает практика это АБСОЛЮТНО НИКОМУ НЕ НА ПОЛЬЗУ! Никто не будет благодарен, никто, никогда не оценит. Уже сколько было таких примеров! Теперь такие вещи позволяю себе крайне редко и то только ради животины.

Здравствуйте! Прочитала все сообщения и поняла, что все перечисленное выше уже происходило в нашей клинике! И смех и грех! Самое обидное в этой ситуации это зря потраченное на таких людей время и нервы и животные почти всегда страдают!
Мне еще очень часто приходится сталкиваться с недоверием к мой персоне, так сказать с первого взгляда. Мне совсем скоро исполнится 25 лет, только люди ну никак больше 16 давать не хотят!!! поэтому часто слышу фразы" Может врача подождем!1 Предлагала уже руководсву написать на бейдже мой возраст, может поможет?!
Меня это не бесит я их понимаю, просто устаешь слышать это несколько раз на дню, но конечно только от незнакомых клиентов1 свои уже давно говорят: " Где наш маленький вет врач иии маленькая))))"